“一站式入出院，讓患者零等待”榮獲全國“卓越案例”獎

發(fā)布人：黨委宣傳科 發(fā)布日期：2023-11-16

? ? ? ?11月10日，第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽總決賽在?？谑谐晒εe辦，我院財務(wù)部牽頭申報的《一站式入出院，讓患者零等待》案例在全國2,995個參賽項目中脫穎而出，榮獲“卓越案例”獎項。

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全國總決賽頒獎現(xiàn)場

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榮譽獎牌

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? ? ? ?本次大賽由國家衛(wèi)生健康委員會醫(yī)政司指導(dǎo)、健康界主辦，今年的主題是“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”，旨在推動醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升患者就醫(yī)體驗。我院積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》文件精神，以智慧醫(yī)院建設(shè)為框架，精心打磨了《一站式入出院，讓患者零等待》專項案例。在醫(yī)院的支持下，本案例由財務(wù)部牽頭制定工作方案，在醫(yī)務(wù)部、護理部、藥劑科、信息科等職能部門的通力合作下，運用新手段、新技術(shù)、新模式，打造以患者為中心的“一站式智慧入出院平臺”。

? ? ? ?本案例切實解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，尤其注重從患者角度出發(fā)，關(guān)注就醫(yī)需求和感受，從自助入院、出院結(jié)算、出院帶藥、自助陪護、病歷復(fù)印等方面智慧升級，提升內(nèi)部工作效率、縮短患者等候時間，為患者提供更加貼心、溫暖的服務(wù)，真正做到讓患者“零”等待，切實提升患者滿意度。同時，本案例不僅展現(xiàn)我院在改善人民群眾就醫(yī)體驗方面的創(chuàng)新舉措，也為行業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗和啟示。

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中山三院“一站式智慧服務(wù)”實況

? ? ? ?中山三院依托互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)療賦能，讓就醫(yī)更高效更便捷，讓百姓更有“醫(yī)”靠。

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多部門聯(lián)合持續(xù)改善“行醫(yī)就醫(yī)”體驗

? ? ? ?今年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，對改善全過程就醫(yī)感受提出明確要求。中山三院以患者為中心，組織臨床科室、信息科、財務(wù)部、醫(yī)務(wù)部、護理部、藥劑科等部門，聯(lián)合開展“改善行醫(yī)就醫(yī)體驗”專項活動，綜合運用現(xiàn)代信息和人工智能場景，全力打造互聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)院服務(wù)體系，切實解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題。

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“智慧門診”讓患者享受全流程智能門診服務(wù)

? ? ? ?患者通過醫(yī)院官方微信端或中山三院APP實現(xiàn)分時段預(yù)約-報到-叫號-就診，綜合預(yù)約平臺檢查項目一體化預(yù)約。依托自助機終端和移動端實現(xiàn)了支付方式多樣化，提升患者就診體驗和感受。醫(yī)院依托智慧門診系統(tǒng)實現(xiàn)智能分診和導(dǎo)診、院內(nèi)導(dǎo)航、檢驗檢查報告查詢、排隊查詢、醫(yī)保類型修改、處方查詢、入院辦理、電子發(fā)票等功能。信息一觸即達，消息時時提醒，讓就醫(yī)更加便捷。

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中山三院微信服務(wù)號（左）與中山三院APP（右）界面

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集臨床診療、患者服務(wù)、病區(qū)管理于一體的“智慧病房”

? ? ? ?中山三院建立了一站式醫(yī)療服務(wù)中心，預(yù)住院患者可在中心一站式完成抽血、超聲、心電圖等術(shù)前檢查、日間手術(shù)預(yù)約及麻醉評估、術(shù)前宣教和入院登記。

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一站式醫(yī)療服務(wù)中心

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? ? ? ?醫(yī)院將5G、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生等新技術(shù)融入臨床業(yè)務(wù)場景，搭建了集臨床診療、患者服務(wù)、病區(qū)管理于一體的智慧病房。

? ? ? ?在脊柱外科病房，醫(yī)院正通過“5G+互聯(lián)網(wǎng)手段”提升病房醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過建設(shè)床旁交互系統(tǒng)和智能呼叫系統(tǒng)，患者在床旁即可隨時發(fā)起可視化呼叫對講，呼叫信息可多設(shè)備聯(lián)動提醒。同時護士通過床旁設(shè)備就能完成健康教育等互動式交流，可視化、交互式模式大大提升了患者住院服務(wù)體驗。通過智能輸液系統(tǒng)，護士可遠程隨時監(jiān)控患者輸液動態(tài)，輸液結(jié)束及輸液異常信息可及時發(fā)出警報，保障輸液安全的同時減輕了患者的擔(dān)憂。通過智能體征采集系統(tǒng)，可實現(xiàn)患者體征數(shù)據(jù)床旁一次性采集，自動轉(zhuǎn)錄多處共享，完成提醒-采集-轉(zhuǎn)錄-預(yù)警的全流程患者體征管理，減少護士二次轉(zhuǎn)抄工作量。通過物聯(lián)網(wǎng)人員定位系統(tǒng)，可實時記錄護士的病房巡視工作，保障巡視及時率，實現(xiàn)護理等級巡視的精細化管理。

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脊柱外科智慧病房

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? ? ? ?在PICU病房，醫(yī)院正探索通過“5G+數(shù)字孿生技術(shù)”提升重癥醫(yī)療質(zhì)量。面向患者監(jiān)護場景，通過重癥實時監(jiān)護系統(tǒng)，可實時查看患者生命體征狀態(tài)和危急值秒級預(yù)警，有效提升危重患者搶救效率。面向家屬探視場景，充分利用5G大寬帶的優(yōu)勢，融合VR技術(shù)實現(xiàn)家屬遠程身臨其境的探視方式，依托無形網(wǎng)絡(luò)傳遞無限的情感和鼓勵。

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PICU智慧病房

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創(chuàng)新開展“一站式智慧入出院”服務(wù)讓患者零等待

? ? ? ?在中山三院，患者在門診或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診，醫(yī)生可開具線上/線下住院卡。開具住院卡后，患者通過手機端即可線上預(yù)約病區(qū)床位，床位確定后，系統(tǒng)會自動推送床位預(yù)約成功信息。
? ? ? ?患者入院當天，通過手機即可完成押金繳納、醫(yī)保登記，無需到院后來回奔波，提前在家就可享受線上一站式智能入院服務(wù)。此外，系統(tǒng)會自動識別未繳納押金或未登記醫(yī)保的住院患者，并通過手機給患者推送自動提醒消息，并附帶辦理鏈接，智能提醒患者及時辦理相關(guān)手續(xù)，以免耽誤入院。
? ? ? ?以往患者出院常常要往返多個窗口，辦理出院帶藥、出院結(jié)算、領(lǐng)取票據(jù)、復(fù)印病歷等流程，等候時間長，且流程繁瑣。如今，中山三院借助信息化手段，讓患者實現(xiàn)手機“一鍵出院”。在患者出院前，醫(yī)生會提前一天出開具“出院帶藥”醫(yī)囑，藥房審核醫(yī)囑后，配藥貼好用藥交代并密封打包，由專人按批次輸送到病房，患者無需再自行到藥房窗口取藥。在出院結(jié)算環(huán)節(jié)，醫(yī)院通過后臺智能處理患者結(jié)算信息，處理完成后，患者會在手機端收到一條結(jié)算信息，患者只需點擊推送鏈接，即可完成“一鍵結(jié)算”。結(jié)算完成后，會同步收到自動推送的電子結(jié)算票據(jù)，無需再往返各個窗口辦理出院結(jié)算和領(lǐng)取票據(jù)。
? ? ? ?對于在住院期間產(chǎn)生了陪護費用的患者，由病區(qū)陪護人員用結(jié)算碼即可實現(xiàn)床旁結(jié)算，無需再專門跑到陪護中心繳納陪護費用，免去了患者來回奔波等待。如需復(fù)印病歷，患者通過手機即可實現(xiàn)線上申請，自主選擇自取/快遞到家服務(wù)，足不出戶便可領(lǐng)取到個人病歷。
? ? ? ?據(jù)了解，推出一站式入出院服務(wù)以來，全院一站式辦理入出院覆蓋率高達93%左右，患者滿意度顯著提升。
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一站式入出院服務(wù)推出以來，出院辦理效率明顯提升，出院結(jié)算窗口排隊等候人數(shù)減少

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患者滿意度顯著提升

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“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”搭建線上線下一體化的云上三院

? ? ? ?患者出院后，可通過微信搜索“中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”小程序，進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，通過線上門診端找到對應(yīng)醫(yī)生，通過云診室與醫(yī)生在線溝通。醫(yī)生可通過手機或電腦實時查看患者歷次診療數(shù)據(jù)，根據(jù)診斷情況，為患者在線開具處方、檢查/檢驗單等?；颊呤盏诫娮犹幏絾魏螅ㄟ^醫(yī)保在線結(jié)算支付個人費用，可選擇快遞藥品配送上門。同時患者可線上查看檢查/檢驗單，并通過手機進行在線超聲、CT等檢查預(yù)約，檢查結(jié)束后，患者可在手機端隨時查閱云膠片、抽血檢驗、超聲等圖文報告，顯著提升了診療效率。
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中山三院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序

? ? ? ?中山三院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范醫(yī)院建設(shè)單位，將醫(yī)院線下實體服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”延伸，打造覆蓋診前、診中、診后線上線下一體化的云上三院。為醫(yī)生提供醫(yī)患交流、處方開具、患者分類管理、患者教育等服務(wù)，為患者提供圖文問診、視頻問診、醫(yī)保在線結(jié)算、藥品快遞到家、線上多學(xué)科診療、全生命周期連續(xù)性健康管理等服務(wù)，讓云上三院成為患者和醫(yī)師建立聯(lián)系的橋梁。
? ? ? ?作為廣東省線上業(yè)務(wù)量頭部的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，自2020年上線運營以來，中山三院已開通診療科室79個，注冊醫(yī)生877名，患者注冊人數(shù)超200萬，累計為超54萬患者提供高效線上診療服務(wù)。

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? ? ? ?未來我院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，讓信息多跑路、讓患者少跑腿，持續(xù)關(guān)注患者就醫(yī)體驗，切實提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，打造更完善的院內(nèi)服務(wù)鏈，讓人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步增強！